一、建立宣传预警机制
河溜电信营业厅通过设置电子屏滚动播放反诈标语，在业务窗口摆放《防电信诈骗告知书》等资料，向办理业务的客户普及“五个凡是”核心原则：凡是网络兼职刷单、免息贷款、高回报理财、社交转账要求、安全账户汇款等均属诈骗。工作人员在业务办理过程中同步进行1分钟反诈提醒，重点针对老年客户群体开展专项讲解。
二、强化信息核验流程
营业厅执行三级核验制度：对办理号码补卡、套餐变更等高危业务，要求客户提供双重身份证明并留存影像记录；涉及大额充值或话费转账时，系统自动触发风险提示弹窗，由值班经理进行二次确认。同时与公安机关建立实时查询通道，对异常开户行为及时拦截。
- 客户提交业务申请
- 系统自动风险评估
- 人工复核身份信息
- 完成业务办理
三、技术防护与系统升级
部署智能反诈平台，实现：
- 异常号码自动标记（日均拦截可疑呼叫200+次）
- 诈骗短信关键词过滤（月均拦截1.2万条）
- 伪基站实时监测定位
2025年已为3.7万用户开通来电卫士服务，提供诈骗电话自动拦截与预警提醒。
四、典型案例警示服务
在客户等待区设置互动式反诈宣传终端，包含：
- 最新诈骗手法动态演示
- 本地真实案例视频还原
- 紧急止付操作指南
每月15日开展”反诈开放日”活动，联合民警进行模拟诈骗情景演练，提升群众应对能力。
通过构建”预防-识别-阻断-教育”四维防护体系，河溜电信营业厅2025年协助公安机关成功阻止诈骗案件47起，挽回经济损失超230万元。后续将持续优化智能防控系统，筑牢通信安全防线。
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