河西区自来水营业厅24小时服务办理指南
一、服务网点分布
河西区设有多个24小时自助服务网点，其中吴家窑大街19号奥发大厦1楼大堂（24小时开放）和绍兴道175号营业厅（人工服务时间为8:30-18:30）均配备自助售水机。观海路与泽庭道交口七贤南里2号楼配建网点提供8:30-17:30的磁卡售水服务。
二、自助终端办理
- 磁卡充值：插入用户卡后选择”读卡”→输入购水量→扫码支付
- 账单打印：点击”历史账单”→输入户号→选择打印范围
- 故障报修：通过触屏填写报修信息并上传现场照片
所有自助终端每日消毒3次，支持支付宝/微信支付，操作界面提供语音指引。
三、人工窗口服务
| 业务类型 | 所需材料 |
|---|---|
| 过户 | 双方身份证原件、房产证复印件 |
| 增容 | 户主身份证复印件、施工图纸 |
| 报停恢复 | 原报停申请表、身份证原件 |
夜间人工服务需提前通过96655热线预约，紧急抢修业务可直接到岗办理。
四、线上办理渠道
- 微信公众号：绑定户号后支持账单查询、在线缴费
- 手机银行：农行/邮储APP的生活缴费模块
- 官网平台：电子发票下载和用水分析报告
线上渠道处理时效为1个工作日内，电子发票与纸质版具有同等效力。
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