一、业务员误导性话术催生争议
长城宽带业务员通过高频电话轰炸，以”即将断网”等话术营造紧迫感。有用户反映，在套餐尚余四年有效期时，业务员连续三次致电称”不续费将断网”，最终诱导其支付六年套餐费用。类似案例中，更有业务员谎称”宽带升级需续费”，实则未到期服务被强行绑定新合约。
- “系统显示您的套餐即将到期”
- “本次优惠仅限当天有效”
- “不续费将无法继续使用网络”
二、系统管理漏洞加剧矛盾
用户账户管理系统存在明显缺陷，表现为：
- 套餐到期日查询功能不完善，线下营业厅常以”系统查不到”推诿
- 续费后电子协议未即时更新有效期，导致用户重复缴费
- 业务员收款二维码与公司系统缺乏实时校验机制
这些漏洞使违规操作有机可乘，有用户续费后才发现原套餐有效期已延至2033年。
三、用户服务闭环存在缺失
争议处理流程存在明显断层，具体表现为：
- 退款申请无明确响应时限，用户多次催办无果
- 客服解释与业务员承诺自相矛盾，存在”低档续费再升级”等逻辑漏洞
- 营业网点数量稀少且服务能力不足，河北区某营业厅长期闭门谢客
当用户要求查询原始协议时，多数被告知”只能查看最近一次续费记录”，形成信息黑箱。
长城宽带强制续费争议的根源在于销售激励制度与用户权益保障失衡。业务员为完成绩效指标采取激进话术，叠加管理系统漏洞，形成”误导续费-信息遮蔽-维权困难”的恶性循环。企业需重构用户服务全流程监控体系，建立套餐有效期实时公示机制，方能在宽带服务市场重建信任。
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