河南联通营业厅服务为何频遭用户质疑？
一、服务承诺不兑现
多名用户反映河南联通存在擅自终止合约服务的行为。例如有用户办理的59元流量包被单方面停止续费，而其他用户同类型服务合约期可延续至2029年。客服最初拒绝履约，后仅同意分摊部分费用，但要求用户提交身份证照片及签署协议，引发对契约精神的质疑。宽带故障报修响应迟缓，81岁用户遭遇9天断网未处理，暴露出服务承诺与执行间的巨大落差。
二、强制升级设备引争议
河南联通被指存在强制用户升级5G设备的行为：
- 擅自切断4G入网服务，迫使老年群体更换5G终端
- 光猫设备更换存在争议，用户反映正常设备被判定故障需高价更换
- 内部员工爆料存在设备更换指标考核，未达标者将受处罚
三、个人信息收集争议
在流量包续费争议案例中，河南联通要求用户提供身份证正反面照片及个人拍照，该行为涉嫌违反《工信部第九条》关于个人信息收集的规定。条例明确要求电信服务商不得在未经用户充分知情同意的情况下收集敏感信息，且需明确告知信息使用范围。
四、投诉处理机制失效
用户维权过程面临多重阻碍：
- 客服推诿现象普遍，故障报修需多次催促
- 投诉流程复杂，需借助12345等外部渠道方能解决
- 处理结果常以话费补偿代替服务改进，治标不治本
更有用户反映投诉后遭遇客服要求删帖，显示企业更关注舆情而非问题根源。
河南联通服务争议的核心在于企业运营机制与用户权益保障的失衡。从设备强制升级到合约随意变更，反映出以业绩指标为导向的服务异化。要重建用户信任，需建立透明的服务标准、完善内部监管，并真正落实《电信服务规范》要求，将用户权益置于商业利益之上。
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