近期用户投诉案例
多位消费者反映在泉州万达店办理业务时遭遇套餐误导，包括被强制绑定高额套餐、隐瞒合约期限等情形。有用户称业务员以”免费赠送设备”为由诱导签订36个月合约，事后发现套餐不可降档且需支付违约金。类似案例显示，老年人群体更易成为误导营销对象，存在未经本人同意擅自绑定副卡等违规操作。
套餐条款争议点
争议焦点主要集中在三个层面：
- 套餐升级不可逆：业务员承诺”可随时降档”，实际需支付高额违约金
- 计费规则模糊：通话时长按秒进位计费、超额流量无预警提示等隐性收费
- 合约期限欺诈：以”体验活动”名义签订长期合约，未明确告知解约条件
| 宣传内容 | 实际条款 |
|---|---|
| 免费领设备 | 绑定36个月合约 |
| 随时可降档 | 支付460元违约金 |
消费者应对建议
基于全国性投诉案例经验，建议采取以下维权措施：
- 办理业务时全程录音，要求书面确认关键条款
- 通过官方APP自助办理套餐变更，规避线下误导
- 遭遇欺诈时立即向工信部（12300）提交申诉
现有证据表明泉州万达店存在与其他地区相似的套餐误导风险，特别是在合约期限告知和降档规则方面存在系统性缺陷。建议消费者提高警惕，优先选择电子渠道办理业务，并善用监管投诉机制维护权益。
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