事件背景与投诉焦点
自2022年12月起，泗洪县广电营业厅因未经用户确认擅自开通付费节目引发多起投诉。典型案例中，用户家中仅有两位不识字的老人，却在未签订协议、未验证身份的情况下被连续扣费六个月。投诉者指出，付费栏目既无开通提醒，也未提供退订渠道，且恢复服务需以缴清费用为前提，被质疑为“霸王条款”。
处理进展与官方回应
2023年5月用户通过12345热线投诉后，江苏省广播电视局回应称“已交有关部门处理”，但截至2025年3月，相关投诉平台未公示最终处理结果。据泗洪广电2011年公布的服务承诺，普通投诉应在三个工作日内处理，重大故障维修时限为72小时，但实际执行存在明显滞后。
法律依据与解决建议
根据《消费者权益保护法》第三十九条，用户可通过以下途径维权：
- 向当地消费者协会提交证据材料
- 向广电主管部门或市场监管部门投诉
- 通过司法程序主张退还费用及赔偿损失
维权过程中需注意保留扣费凭证、服务协议等关键证据，同时可要求企业依据《电信条例》提供完整收费明细。
公众期待与后续展望
当前用户核心诉求包括：立即终止强制扣费、退还历史费用、建立透明化服务机制。参考新疆移动IPTV整改案例，建议泗洪广电增设以下措施：
- 在支付页面增加二次确认流程
- 提供线上实时订阅查询功能
- 明确区分免费与付费内容标识
该事件暴露出的收费乱象亟待行政监管部门介入调查，推动建立长效监管机制，保障数字服务市场的公平性。
泗洪广电营业厅乱收费问题自2023年曝光以来，尚未实现根本性解决。消费者权益保护需要企业规范经营、监管部门强化执法、用户积极维权的三方联动。建议受影响用户持续通过合法渠道主张权益，并关注官方通报的处理进展。
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