一、营业厅基本情况
中移铁通有限公司宿迁分公司泗阳罗马都市营业厅成立于2017年，位于泗阳县众兴镇罗马都市107门面，经营范围涵盖电信业务办理、通信设备销售及维修等基础服务。该营业厅法定代表人为朱远峰，目前处于正常营业状态。
二、用户投诉焦点
近期多位消费者反映该营业厅存在以下问题：
- 收费透明度不足：用户办理宽带业务时未见到公示的资费明细表，费用标准仅通过口头说明；
- 套餐变更争议：有用户称被推荐升级高价套餐后无法恢复原套餐，导致月均话费上涨20%-30%；
- 服务响应滞后：安装宽带时未明确告知具体时间节点，多次催促仍无进展。
三、服务真实性争议
消费者质疑其业务办理存在误导性宣传：
- 客服承诺的「优惠套餐」实际包含隐性消费条款；
- 营业厅与10086热线提供的资费方案存在显著差异；
- 设备维修服务未按约定时限完成，且缺乏有效进度反馈。
四、行业对比分析
与同区域其他运营商相比，该营业厅暴露出三个典型问题：
| 项目 | 泗阳罗马营业厅 | 行业均值 |
|---|---|---|
| 投诉响应时效 | ＞72小时 | ≤24小时 |
| 资费公示完整度 | 部分缺失 | 100%公示 |
| 套餐变更成功率 | 63% | 92% |
综合用户反馈与公开信息显示，该营业厅在服务规范性和信息透明度方面存在改进空间。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，并通过官方渠道复核资费信息。
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