一、事件背景与现状
近期消费者投诉数据显示，泥城营业厅存在疑似违规办理业务行为，主要表现为未经客户明确授权擅自变更套餐、违规获取客户个人信息等操作。2025年监管部门接获的37起相关投诉中，涉及业务办理流程不规范占比达62%。
二、典型违规案例分析
根据公开投诉记录，主要违规情形包括：
- 业务员擅自操作客户SIM卡，存在信息泄露风险
- 未履行告知义务变更套餐资费
- 客户身份核验程序缺失
典型案例显示，有业务人员在未出示书面协议的情况下，通过口头诱导方式办理高额套餐，且拒绝提供业务办理凭证。
三、法律框架与责任认定
依据《电信条例》第四十条，电信业务经营者应明示服务项目及资费标准。《消费者权益保护法》第二十六条明确经营者不得设定不公平交易条件。涉及刑事责任的，可能触犯刑法第二百五十三条关于侵犯公民个人信息罪的规定。
四、整改建议与监管措施
- 建立双录系统（录音录像）保存业务办理过程
- 完善员工合规培训考核机制
- 设立独立投诉核查部门
- 推行业务办理电子签章确认制度
通信管理局已要求建立异常操作预警系统，对单日办理量超常的工号启动自动审查程序。
调查显示泥城营业厅确实存在违反《电信服务规范》的违规操作，建议建立客户服务评价与绩效考核脱钩机制，同时在营业场所显著位置公示违规举报渠道，形成长效监管机制。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246147.html
