一、投诉前的必要准备
正式投诉前需系统收集证据，明确问题类型：
- 网络质量：连续记录断网时间与频率，使用Speedtest等工具保存测速截图
- 费用争议：保留合同原件、缴费凭证、客服沟通录音（需提前告知录音）
- 服务态度：拍摄设备异常状态照片，记录工作人员工号及服务时间
二、优先通过官方渠道沟通
建议按以下顺序尝试内部解决：
- 拨打泰兴广电客服专线（如96599），要求生成投诉工单
- 通过“江苏广电”微信公众号提交书面投诉，上传证据材料
- 携带证件至泰兴广电营业厅现场投诉，要求书面受理回执
三、向行政部门投诉
若7个工作日内未获解决，可选择以下途径：
| 渠道 | 受理范围 | 联系方式 |
|---|---|---|
| 12315热线 | 消费欺诈/违约 | 电话/全国互联网平台 |
| 工信部 | 电信服务质量 | 官网申诉或12300热线 |
| 市场监督管理局 | 合同纠纷 | 12345转接 |
四、法律途径解决争议
对处理结果不满时可选择：
- 向泰兴市消协申请调解，需提交书面投诉书及证据副本
- 依据合同仲裁条款向泰兴仲裁委员会提起仲裁
- 向泰兴市人民法院提起诉讼，需准备起诉状及完整证据链
建议采用“阶梯式投诉”策略：先通过内部渠道协商，15日内未解决则升级至行政投诉，最终通过法律程序维权。注意所有书面材料需保留原件，通话记录保存不少于6个月。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246239.html
