一、基础供水业务办理
泰安供水营业厅提供覆盖用户全生命周期的供水基础服务,主要包含:
- 水费缴纳与发票打印
- 用户信息变更及更名过户
- 用水性质与人数变更
- 特困优惠申请及销户服务
所有网点均实行资料清单一次性告知制度,确保业务办理高效精准。
二、跨领域民生服务整合
高铁营业厅等站点创新打造”2+4″服务体系,通过五个服务窗口实现:
- 供水服务:管道维修、抄表服务
- 供气服务:燃气业务办理
- 供热服务:暖气相关业务
- 环卫服务:市容环境事务
该模式通过物理空间整合,使市民可同时办理多项民生事务,减少重复跑动。
三、线上业务全覆盖
自2022年推出”掌上营业厅”以来,已实现11类业务的全程网办:
- 电子发票申领
- 自报止码申报
- 合收表申请
- 用水性质变更
系统对接”爱山东”APP实现电子证照互通,线上业务日均处理量超20件。
四、政务服务网络扩展
供水服务网点已形成三级政务服务体系:
- 市级:公司总部营业厅
- 区级:入驻5个行政区政务大厅
- 社区级:高铁/港华等便民站点
所有政务大厅窗口均可办理报装申请、过户手续等行政审批相关业务。
服务效能提升
通过物理网点整合与数字服务创新,泰安供水营业厅构建起”线下15分钟服务圈+线上24小时不打烊”的立体化服务体系。2024年统计显示,一站式服务使市民办事跑动次数减少62%,业务平均办理时长缩短至8分钟。
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