全自助服务模式革新客户体验
在泰安供电智慧营业厅内，影子员工“小电”机器人通过语音交互和精准导航技术，可独立完成电费缴纳、业务咨询等12项基础服务。升级后的智能系统支持人脸识别身份验证，客户站立1米范围内即触发主动服务，实现“无接触式”业务办理闭环。
- 智能发票打印机：3秒完成电子发票出票
- 政务综合终端：支持社保/公积金等15项政务查询
- 云端业务办理机：覆盖73种供电服务工单类型
数字化转型的三大技术支撑
通过构建数字化供电服务平台，实现营销、用采等19套系统数据互通，应用统一工单中心将业务细化为4大类73种标准化流程。5G+数字孪生技术对景区供电设备进行三维建模，实时监控输变配用全环节数据，隐患定位响应速度提升60%。
人性化服务设计的创新实践
营业厅特别设置彩虹驿站便民区，配备老花镜、急救箱等适老化设施，配置专人指导老年客户使用“网上国网”APP。空间设计融合弧形LED灯带与本土文化元素，打造兼具科技感与人文关怀的服务环境。
社会价值与行业示范效应
改造后的准自助营业厅月均业务处理量提升35%，客户满意度达99.2%。该模式已形成可复制的数字化转型方案，为能源行业提供设备智能化改造、服务流程再造的标杆样本。
泰安供电智慧营业厅通过“智能设备+数字平台+人文设计”的三维创新，既实现了服务效率的指数级提升，又保留了公共服务应有的温度，为传统基础设施服务的数字化转型提供了完整解决方案。
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