一、服务理念体现人文关怀
泰安广电营业厅始终践行”将心比心”的服务理念，通过设立服务驿站为老年群体、户外工作者提供手机充电、免费饮水等基础便民服务。针对特殊用户群体推出上门办理、电话指导等定制化服务，曾创造单日完成300户到期用户现场集中办理的服务记录。
- 老年用户防诈知识宣讲活动
- 营业厅面对面激活服务
- 全年无休话务支持系统
二、线上线下融合服务模式
依托中国广电官方APP和小程序实现业务线上办理全覆盖，同时保留实体营业厅的面对面服务优势。通过共享中国移动基站资源，确保用户无论在线上办理还是线下体验都能享受稳定可靠的网络支持。
- 线下12个实体营业网点
- 7×24小时智能客服系统
- 微信公众号业务办理通道
三、专业技术支撑服务品质
采用700MHz黄金频段保障网络覆盖质量，配备专业网络优化团队实时监测基站运行状态。在重要活动保障方面，曾投入20余名技术人员为省级体育赛事提供全程通信保障，实现零故障服务记录。
- 基站状态智能监控平台
- 网络质量实时反馈机制
- 应急通信保障预案库
泰安广电营业厅通过构建”理念创新-模式革新-技术迭代”的三维服务体系，在14年的服务实践中累计处理近30万次用户服务需求。其服务可靠性既源于央企背景的技术实力，更植根于对用户需求的深度理解和持续改进的服务机制。
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