服务设施升级：打造暖心驿站
泰安迎胜路移动营业厅作为山东移动标杆服务网点，通过四项基础便民服务构建城市温暖驿站。配备免费饮水设备、自助充电站、公益打水点和休息等候区，全天候为环卫工人、快递员等户外工作者及往来市民提供应急服务。2024年数据显示，该厅日均接待便民服务超80人次，成为城市公共服务的重要延伸。
- 免费手机充电：支持主流机型快充
- 应急医疗箱：含创可贴、碘伏等用品
- 智能终端体验：5G手机/VR设备试用
- 业务办理预约：线上取号系统
适老化服务：跨越数字鸿沟
设立老年人绿色通道与服务专席，配备放大镜、大字版服务手册等适老设备。2024年9月开展的”银发无忧”活动中，营业员王芳为摔伤老人提供伤口处理并指导微信使用的暖心事迹获市级媒体报道。每月定期开设手机课堂，累计已开展反诈讲座32场，服务老年群体超1500人次。
品质网络保障：智慧家庭守护
组建由10名技术骨干组成的”宽带义诊”团队，提供三项特色服务：
- 家庭网络检测：包含信号强度、布线优化
- 智能组网方案：Mesh组网覆盖方案设计
- 设备维护指导：路由器/机顶盒调试
2023年启动的”测速进万家”活动累计检测家庭宽带3200户，网络质量满意度达98.7%。
服务规范管理：七步曲显专业
严格执行营业服务接待七步曲标准：
- 站相迎：客户进厅3秒内响应
- 礼貌接：双手接递物品
- 确认递：业务办理三重确认
- 目相送：客户离厅送至门口
通过晨会情景模拟、月度服务明星评选等机制，连续三年获评市级”优质服务窗口”。
泰安迎胜路移动营业厅以”暖心服务·满意100″为核心理念，通过硬件升级与服务创新双轮驱动，构建覆盖全场景的服务体系。从基础便民设施到专业网络保障，从标准化流程到个性化关怀，持续提升客户数字生活体验，成为展现”心级服务”品牌内涵的示范窗口。
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