一、官方客服联系方式
泰州有线电视用户可通过以下渠道联系客服解决故障：
二、故障自检指南
遇到常见故障时可先尝试以下步骤：
- 检查智能卡是否插入正确，用软布擦拭芯片后重新安装
- 重启机顶盒并检查信号源是否切换至对应通道（如HDMI）
- 确认电视显示错误代码，如“用户没有授权”需拨打96296重新授权
| 故障现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无信号/花屏 | 检查网线连接或重启路由器 |
| 频道未授权 | 拨打96296确认订购状态 |
三、注意事项
为提高服务效率，建议用户：
- 报修时提供具体故障现象和机顶盒型号
- 保留近期异常画面照片或视频作为参考
- 非专业人员请勿自行拆卸设备
通过96296热线、实体网点、在线平台三大渠道，结合基础故障自检方法，可快速解决多数电视使用问题。对于复杂故障，建议优先选择官方认证的维修服务保障权益。
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