一、套餐限制与费用争议
- 2022年某用户新办电信卡后被拒绝安装宽带，理由为「每户仅限一条」，但电信仍收取两份宽带费用，且调查人员拒绝提供有效证据
- 2020年用户合约到期后，因疫情无法现场办理停机，被强制收取合约外费用，且要求老年人反复提交设备材料
二、隐藏条款与诱导消费
套餐办理过程中普遍存在信息不透明现象：
- 业务员承诺「内部特权优惠」却未写入合同，导致用户套餐升级后无法恢复原资费
- 强制绑定副卡并收取隐性费用，如2025年苏州用户被收取未告知的副卡费及彩铃费
- 自动开通「全屋WIFI提速包」等增值服务，用户数月后才发现异常扣费
三、服务流程繁琐低效
消费者维权面临多重阻碍：
- 涉诈号码认证系统存在技术缺陷，视频认证流程反复失败却仍限制用户权益
- 违约金计算标准不透明，2025年成都用户改套餐被要求支付448元违约金
- 投诉处理部门推诿扯皮，出现「调查结果合法合规」与「补偿两个月话费」自相矛盾的说辞
泰州电信宽带套餐争议折射出三大行业顽疾：资费规则设计缺乏合理性、合同条款存在信息不对称、售后服务体系响应滞后。建议消费者办理业务时要求书面确认关键条款，留存业务沟通记录，遇纠纷及时向工信部投诉维权。
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