网络筑基强支撑
泰州移动持续强化网络建设质量，在八大核心场景开展网络优化攻坚战，新建基站与扩容升级并行推进，实现4G/5G信号对地下空间、老旧小区电梯等盲区的深度覆盖。春节期间组建应急保障队伍，通过调配卫星通信车等设备确保返乡高峰期的网络畅通，全年网络可用率保持99.9%以上。
数智赋能新突破
通过自主研发”泰智行云”AI大模型实现服务智能化跃升，该平台已具备：
- 税务政策智能解析功能
- 企业流程数字化指导模块
- 报税欺诈预警系统
目前已服务278家制造企业完成智改数转，打造42个5G+工业互联网标杆项目。
适老服务显温度
构建”厅店-社区-家庭”三级服务体系，重点举措包括：
- 主营业厅设置无障碍服务专席
- 开发”流量安心锁”功能的孝心卡套餐
- 联合社区开展防诈宣传月活动
- 组织青年志愿者入户指导智能设备使用
2024年累计开展适老服务活动150余场，惠及老年群体超2万人次。
服务文化再深化
通过”三聚焦”策略塑造服务文化新生态：
- 季度评选十佳服务窗口与百佳服务标兵
- 建立家宽业务直装服务响应机制
- 开展资费透明化专项治理行动
实施后故障处理及时率提升14.93%，用户满意度达到行业领先水平。
泰州移动通过技术创新与服务升级双轮驱动，在夯实通信基础、推动产业转型、关爱特殊群体等方面持续发力，形成”网络筑基-数智赋能-人文关怀”三位一体的服务体系。这种以民生需求为导向的服务模式，正在书写数字时代的惠民新篇章。
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