思想引领力塑造服务文化
泰州移动通过构建全员服务文化体系，将二十届三中全会精神深度融入服务实践。开展“全员心级服务”征文演讲比赛，建立季度“十佳网格、百佳窗口、服务之星”评选机制，形成服务案例库和标准化服务手册，以榜样力量驱动服务意识升级。
- 举办服务主题演讲比赛12场次
- 建立服务案例库收录优秀案例58个
- 开展服务文化培训覆盖全员2000+人次
协同攻坚力突破服务瓶颈
创新建立“外部监督+内部攻坚”双轮驱动模式，通过行风监督员座谈会收集建议83条，政风热线问题解决率达100%。实施“站店听音”专项行动形成优改措施185项，建立跨部门服务攻坚小组破解服务难题37个。
- 客户诉求响应时效提升40%
- 重复投诉率下降至0.8%
- 服务问题闭环率实现98.6%
品牌塑造力打造服务标杆
创建全国首批“心级服务”特色营业厅，设置残疾人专席和健康检测区等12类适老化设施。推出“孝心卡”套餐用户突破1.2万户，开展社区数字助老活动50余场，建立文明实践点覆盖全市8大社区。
- 建设智慧养老示范厅3个
- 开发银发专属产品6款
- 组建志愿宣讲团开展活动30+场次
通过思想引领、协同攻坚、品牌塑造的三力协同，泰州移动构建起“文化培育-流程优化-体验升级”的全链条服务体系。数据显示客户满意度同比提升5.2个百分点，服务创新成果获省级表彰3项，为通信行业服务转型提供了可复制的实践样本。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246575.html
