收费规则争议：阶梯计价与账单异常
华润燃气的阶梯气价计算方式引发用户普遍质疑。根据用户反馈，其年度阶梯气量被拆分为两个月周期统计，导致部分用户即便单月用量未超标，却因双月总量触发更高阶梯价格。例如某用户9-10月用气62方，因超出双月83.34方的第一阶梯限制，气价从2.45元/方跃升至2.95元/方，费用增幅达20%。类似问题在工商业用户中更为突出，某企业更换电子表后月均气费从300元飙升至1000元，燃气公司解释为价格政策调整所致。
服务流程问题：强制安装与响应滞后
服务流程中的强制消费现象引发用户强烈不满，具体表现为：
- 上门检测时要求安装高价安全装置，如499元漏气阀，并以停气威胁强制购买
- 管道改造收费争议，室内外改动合计收费超900元，远超市场平均价格
- 故障报修响应迟缓，用户反映客服存在推诿现象，问题处理周期长达5天以上
用户沟通与透明度缺失
计费规则公示不足导致信任危机，用户主要质疑点包括：
- 未主动告知2024年调价政策，账单突增后才被动解释
- 拒绝提供企业抬头发票，仅支持个人名义开票
- 气表检测流程不透明，用户需自行承担检测期间用气中断风险
企业回应与整改措施
针对争议，华润燃气已采取部分改进措施：
- 建立跨年阶梯气量结算机制，允许用户申请历史用量核查
- 开通24小时服务专线，承诺48小时内完成故障排查
- 公示管道改造收费标准，提供第三方施工资质审核服务
但用户认为整改力度不足，要求建立独立监督机制并公开成本审计报告。
华润燃气的收费与服务争议核心在于公共服务属性与市场化运营的平衡失当。阶梯计价规则的技术性缺陷、服务流程的强制性条款、信息公示的主动性不足，共同导致用户信任度下降。未来需通过数字化账单解析、服务标准法定化、第三方监督介入等方式重构公共服务契约。
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