一、申诉流程与步骤
发现泰然联通营业厅存在乱收费行为后，建议按照以下流程操作：
- 立即拨打10010客服热线，说明收费异常情况并要求工单记录
- 通过联通APP提交正式投诉，在「费用争议」板块上传账单截图
- 携带身份证件到营业厅打印纸质账单，现场沟通协商解决
使用官方渠道时，建议开启通话录音功能，并保存客服工单编号。
二、投诉渠道选择指南
根据问题严重程度选择最优投诉路径：
- 基础渠道：联通官网投诉入口、10015消费者权益保护专线
- 升级渠道：工信部电信用户申诉平台（需提供企业投诉记录）
- 紧急渠道：营业厅现场投诉+全程录音录像，要求值班经理处理
三、监管部门与法律支持
当营业厅拒绝处理时，可向以下机构提交证据材料：
- 通信管理局：通过官网提交书面申诉材料
- 消费者协会：拨打12315进行消费纠纷备案
- 市场监督管理局：现场提交收费凭证和沟通记录
注意诉讼时效为收费发生之日起2年内，建议保存连续3个月异常账单作为核心证据。
四、申诉后注意事项
提交申诉后需做好以下跟进工作：
- 要求联通在48小时内出具书面受理回执
- 定期查询工信部申诉网站处理进度（7个工作日内反馈）
- 如对处理结果不满，可申请第三方机构进行费用审计
面对营业厅乱收费问题，建议优先通过官方渠道固定证据，若协商无果则及时升级至监管部门。保留完整的沟通记录和原始账单，必要时可依据《电信条例》第四十条主张双倍退费。维权过程中注意时效性和证据链完整性，多数争议可通过系统化申诉流程解决。
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