一、经营异常原因分析
泸县玄滩镇营业厅近年来多次出现经营异常，主要表现为占道经营、资质瑕疵和运营管理缺失。其中汇金农贸市场与农商银行对面区域因流动摊贩反复占道，形成“巡查-回潮”恶性循环，直接影响正常通行秩序。部分营业厅存在注册地址不实、经营范围超限等问题，如玄滩镇车站营业厅注册时间较短且创新能力不足，嘉域移动营业厅已注销仍涉及通讯服务业务。
二、服务差异具体表现
服务品质参差不齐体现在三个层面：
- 服务态度问题：银行网点存在擅自办理非授权业务行为，引发储户资金风险争议
- 硬件设施滞后：部分营业厅存在设备老化、信息公示不全现象，如电力系统升级后仍无法实时显示电表数据
- 业务流程缺陷：业务办理效率低下与服务标准化缺失，与规范化营业厅存在显著差距
三、监管与整改措施
当地政府已建立动态监管机制：
- 综合行政执法队实施错峰巡查，对占道经营采取即时制止措施
- 市场监管部门加强企业注册信息核查，2024年以来注销不合格主体1家
- 推行线上服务平台，通过网上国网App弥补线下服务信息不对称缺陷
| 项目 | 处理量 | 完成率 |
|---|---|---|
| 占道经营 | 87起 | 92% |
| 资质审查 | 23家 | 100% |
玄滩镇营业厅问题根源在于城镇规划滞后与监管力量不足的矛盾，需建立长效管理机制并加强数字化服务能力建设。通过政企数据互通、服务标准统一化、硬件设施升级三位一体改革，可有效改善当前经营异常与服务差异并存的局面。
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