一、合约条款不透明引发争议
泸定联通营业厅在办理销户时，多次出现未明确告知合约期、违约金等关键条款的情况。有用户反映，在不知情的情况下被要求支付数百元违约金，经反复投诉后才得以免除费用，但已造成话费余额损失。此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条关于知情权的规定。
- 用户提交销户申请 → 未收到进度反馈
- 主动联系客服 → 被告知存在隐形合约条款
- 投诉后协商 → 费用减免但流程耗时超72小时
二、业务权限与流程混乱
营业厅存在权限分配与执行标准不统一的问题。企业用户办理的号码虽使用个人身份证激活，但销户时被告知需通过企业渠道办理。部分营业网点因权限下放导致业务积压，出现「先登记后处理」的推诿现象，与官方客服承诺的即时办理流程形成矛盾。
三、投诉处理机制失效
多起案例显示用户需通过工信部投诉才能推动问题解决。常规投诉渠道存在48小时响应机制形同虚设、基层客服缺乏处置权限等问题。有用户经历长达一个月的反复沟通仍未完成销户，反映出内部协同机制的严重缺陷。
四、错误操作与信息脱节
工作人员误操作导致正常号码被强制销户的事件频发。2025年3月某用户在未收到任何通知的情况下被注销号码，营业厅事后要求用户自行前往现场恢复，暴露出操作规范与信息同步机制的漏洞。
泸定联通营业厅的销户争议本质是服务体系与消费者权益保护的失衡。从条款公示、流程规范到投诉响应，亟需建立透明化操作标准和有效的监督机制，避免因信息不对称损害用户合法权益。
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