一、合约条款暗藏「退订陷阱」
用户在办理套餐时往往被「免费通话」「流量翻倍」等宣传吸引，却在退订时发现合同细则中隐藏着限制性条款。如2024年怀化用户办理的169元套餐，合约期内取消需支付近1500元违约金，而工作人员未在签约时明确告知该条款。更有用户反映，合约机质量问题导致网络支付故障后，运营商仍以「未到期」为由拒绝解约。
二、线下办理流程层层设阻
泸州电信营业厅普遍存在三类操作模式：要求用户前往区级总厅办理、强制捆绑套餐变更、设置「预约审核」流程。2025年深圳用户申请改套餐时，被告知需等待「系统审核1-2小时」，实际拖延超过24小时未处理。更有用户被要求先取消宽带才能保留号码，人为制造业务办理障碍。
- 「当前套餐已下架，无法降档」
- 「需上级部门审批」
- 「设备未归还」（实际已回收）
三、违约金争议成拦路虎
运营商单方面制定的违约金标准缺乏透明度，2025年泸州某用户129元套餐提前解约时，被告知需补缴「设备折旧费」「优惠返还金」等多项费用，总额达到月租费的12倍。合约机用户更面临双重捆绑——手机故障仍需继续履行套餐合约。
四、系统审核沦为拖延借口
线上办理渠道存在功能缺失，2025年用户尝试通过公众号注销号码时，因停机状态无法接收验证码，被迫折返线下营业厅。所谓「系统审核」缺乏明确时限，成都用户在等待48小时后致电客服，被告知需重新提交申请。
套餐退订困境折射出电信行业服务机制缺陷，建议消费者办理业务时要求书面确认解约条款，遇拖延可向工信部投诉平台提交服务工单编码、通话录音等证据。运营商应建立套餐变更绿色通道，将违约金标准纳入合同显著位置公示。
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