一、事件背景
近期泸州龙池路电信营业厅多次被曝存在针对老年群体的营销争议。2024年11月有老人被以「免费领取流量」为由诱导参与活动，事后发现被绑定3年合约且无法变更套餐。类似事件可追溯至2023年4月，消费者投诉营业厅通过隐瞒保底消费条款实施欺诈。
投诉记录显示该营业厅存在以下特征：
- 主要受害者为65岁以上老年人
- 90%案例涉及3年以上长期合约
- 75%投诉涉及违约金纠纷
二、合约套路分析
根据多起投诉案例，该营业厅存在系统性营销问题：
- 以「免费赠品」「话费减免」为诱饵吸引注意
- 在用户不知情时操作手机完成合约确认
- 刻意隐瞒合约期与违约金条款
- 擅自添加副卡、宽带等增值服务
| 时间 | 投诉类型 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2023-04 | 靓号保底欺诈 | 200元/月 |
| 2024-10 | 转网捆绑消费 | 149元/月 |
| 2024-11 | 违约金纠纷 | 1000元+ |
三、用户投诉与处理
消费者维权面临多重阻碍：
- 营业厅推诿称「已短信确认」规避责任
- 违约金计算标准不透明
- 特殊群体（视障人士）合约代签问题
2024年2月残疾人维权案例显示，电信方未能提供签约过程录音录像，最终通过监管部门介入完成销户。
四、法律风险与争议焦点
律师分析指出三大违法嫌疑：
- 违反《消费者权益保护法》第二十条信息披露义务
- 涉嫌构成《合同法》第五十四条规定的「重大误解」
- 电子合约未经本人确认的效力瑕疵
五、消费者应对建议
- 办理业务时要求书面说明关键条款
- 通过10000号客服进行二次确认
- 保留营销人员口头承诺的证据
- 遇纠纷及时向工信部投诉（12300）
系列事件暴露电信行业老年消费保护的制度漏洞，需建立专项监管机制。消费者应提高合约风险意识，监管部门应强制要求特殊群体业务办理的双录存证，从源头遏制诱导签约行为。
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