一、心级服务的多维创新
泺口移动营业厅通过“管家式服务体系”实现服务标准化，智慧家庭工程师团队坚持上门服务“一单清”原则，全面排查用户网络设备并优化家庭组网方案，保障近300万宽带用户的高质量网络体验。针对老年群体推出“银发关怀计划”，包含孝心卡套餐、掌厅流量查询指导及反诈知识科普，切实解决老年人使用智能设备的痛点。
二、数智生活新场景赋能
依托中国移动5G+战略，构建全光WiFi、智能门铃、家庭云等智慧家庭生态链，实现全屋智能设备互联互通。创新推出“跨区通办宽带”服务，用户无需更换号码即可在全国范围办理宽带业务，打破地域限制提升服务便捷性。同时打造本地化数智平台，整合文旅、康养等民生场景服务，助力用户畅享数字生活新方式。
三、社会责任与民生关怀
营业厅设立“爱心驿站”，为户外工作者提供饮水充电等便民设施，并通过“移动课堂”定期开展社区智能手机培训。针对特殊群体推出“入户服务绿色通道”，2023年累计为行动不便用户上门办理业务超25人次，实现服务零距离。
四、服务效能升级体系
建立“快装快修”响应机制：城区用户16点前下单当日完成安装，17点前报修当日解决故障，超时按日补偿流量直至问题解决。通过总经理接待日、线上透明账单等功能，构建“事前提醒-事中响应-事后追溯”全流程服务闭环，客户满意度提升26%。
核心服务承诺
- 城区宽带安装/维修24小时响应
- 65岁以上客户直通尊长专席
- 营业厅爱心驿站全年无休
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