一、服务流程低效引发不满
泽国供电营业厅的服务争议首先集中在流程效率层面。据用户反映，营业厅存在窗口开放数量不足、缴费高峰期等待时间过长的问题。部分营业厅未配置智能化排队系统，导致人工调度混乱，加剧了用户等待时的负面情绪。
- 业务窗口开放数量与客流量不匹配
- 电费催缴方式引发争议（如月末集中电话催缴）
- 停电复电响应延迟（最长需24小时）
二、人员素质与态度问题
服务人员职业素养不足成为争议焦点。部分员工存在以下问题：
- 服务态度生硬，缺乏耐心解释的主动性
- 业务知识薄弱导致解答错误
- 未履行服务承诺（如预付费用户遭遇强制停电）
数据显示，23%的投诉涉及服务人员沟通方式不当，这与供电系统基层人员培训机制不完善直接相关。
三、投诉处理机制僵化
95598服务热线的考核制度加剧了服务矛盾。该机制要求：
- 故障报修需在2小时内响应
- 工单处理结果强制关联绩效考核
但实际执行中存在机械完成指标现象，例如电工为规避考核扣分采取强制复电操作，忽视用户实际用电安全需求。同时夜间客服缺位问题仍未解决，2025年仍有用户遭遇夜间停电无法联系人工服务的情况。
泽国供电服务争议源于服务标准化建设滞后与用户需求升级之间的矛盾。建议从服务流程数字化改造、人员服务意识重塑、考核机制人性化调整三方面进行系统性改革，方能在新型电力营商环境中重建用户信任。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/246834.html
