洋中和信营业厅电信诈骗防范体系
风险识别机制
营业厅建立三级风险预警系统,针对可疑交易行为实行实时监控。通过异常交易特征库比对,识别高风险操作,例如:
- 频繁更换绑定手机号的账户操作
- 大额资金异常划转请求
- 账户信息集中时段修改行为
技术防范手段
部署智能反诈监测系统,整合以下技术模块:
- AI语音识别系统过滤可疑来电
- 双向短信验证码动态加密
- 交易设备指纹识别技术
员工培训方案
每月开展专项培训课程,重点培养员工:
- 最新诈骗手段识别能力
- 客户异常情绪观察技巧
- 标准化应急处理流程
客户教育措施
在营业厅设置常态化宣传阵地,包含:
- 交互式反诈知识问答终端
- 典型案例视频展播区
- 防骗手册自助领取点
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