事件背景
2024年以来，多地广电营业厅推出”充值返现”促销活动，其中洛南地区用户反映：办理电话卡时被告知充200元可获赠礼品，但实际到账金额与宣传不符。官方客服证实应为”充100返100″活动，但营业厅却收取更高费用且未按约定返还。
争议焦点
活动争议主要集中在三方面：
- 充值金额与到账金额不符，存在差价截留现象
- 返现周期表述模糊，分月返还规则未明确告知
- 营业厅与官方政策存在执行差异，拒绝用户退款请求
消费者投诉案例
| 时间 | 地点 | 涉及金额 | 争议点 |
|---|---|---|---|
| 2024-03 | 洛宁县 | 200元 | 实际到账100元 |
| 2024-12 | 网络平台 | 100元 | 返现规则变更 |
| 2025-01 | 抖音平台 | 100元 | 实际流量不符 |
法律分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，若经营者存在欺诈行为，应承担三倍赔偿的民事责任。但需注意两个法律要件：
- 是否构成虚假宣传的主观故意
- 分月返现规则是否完整告知
结论建议
现有证据显示，部分广电营业厅在活动执行中存在信息告知不完整、费用收取不规范等问题，涉嫌违反《消费者权益保护法》。建议消费者：
- 保留充值凭证与宣传资料
- 通过工信部渠道投诉维权
- 选择官方APP办理业务
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