一、服务态度引发用户不满
2022年洛阳某用户遭遇营业员恶意停机后，多次到永泰街营业厅要求销号遭拒，工作人员态度蛮横且拒绝解释具体原因。2024年上海用户在崮山路营业厅办理业务时，遭遇营业员持续三天的冷处理：眼神回避、手机不离手、业务解答敷衍，最终通过投诉才获得解决方案。
- 办理业务推诿拖延
- 服务过程中频繁使用手机
- 对用户诉求消极应对
二、投诉处理机制形同虚设
用户反映拨打01012300、12315等监管电话均显示空号，疑似被运营商技术拦截。2024年某用户在通信管理局投诉后，仅收到受理短信却无实质进展，最终通过12345热线才启动处理流程。更有用户遭遇「电话预存500元话费补偿」的私了式处理，但拒绝公开问题整改方案。
三、业务办理暗藏霸王条款
2024年12月多起投诉显示，用户在不知情情况下被开通增值业务，涉嫌违反《消费者权益保护法》第五十五条。2018年洛阳用户办理398元不限量套餐时，营业厅隐瞒「月通话3000分钟上限」条款，导致异常停机后绑定账户集体失控。
四、信号问题长期未改善
2024年8月用户投诉显示，洛阳市区普遍存在信号盲区，但客服仅回复「检测正常」拒绝处理。用户提出携号转网需求时，被以「协议违约」为由强制绑定服务，形成实质性消费陷阱。
- 用户提交信号异常报告
- 客服登记问题不现场核实
- 48小时后模板化回复
从2018年至2025年的投诉案例可见，服务流程缺陷与管理惰性形成恶性循环。尽管个别投诉通过媒体曝光获得补偿，但系统性改进仍待建立用户监督机制与第三方质量评估体系。建议参照《电信用户申诉处理办法》建立地区服务质量排行榜，倒逼服务品质提升。
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