事件背景
2024年2月，消费者在洛宁县兴宁中路广电营业厅办理电话卡时，被推荐参加”充200返100″活动。营业员承诺充值200元实时到账100元，剩余100元分10个月返还。但消费者通过官方渠道查询发现，实际应为”充100返100″的标准活动，且未收到承诺的完整返额。
类似投诉显示：多地在2024年间出现广电营业厅私自修改返利规则的情况，包括嵩县九皋镇营业厅将”充200返100″改为收取300元仅到账200元的操作。消费者普遍反映存在营销话术误导、返利规则不透明等问题。
争议焦点
- 宣传内容与合同条款不符：线下营业厅承诺的返利规则与官方活动存在差异，且未在办理时提供书面协议
- 分月返还风险：用户指出分月返还机制存在运营商单方面终止服务的风险，实际到账金额难以保障
- 拒绝退款争议：消费者要求退还差价时，遭遇”公司规定不能操作退款”等推诿说辞
类似案例
- 2024年12月浙江用户办理29元流量卡，遭遇”充100送100″话术陷阱，实际到账金额不足
- 2024年10月深圳消费者投诉套餐合约陷阱：充值余额不能用于续约需额外付费
- 2024年11月北京用户反映快递员协同催促签署与宣传不符的合同
法律分析
根据《消费者权益保护法》第二十条，经营者应当真实、全面提供商品或服务信息。营业厅若故意隐瞒真实返利规则，可能构成欺诈行为。分月返还机制若未明确告知中止服务的后果，涉嫌违反《电信条例》第三十四条关于电信资费透明度的规定。
维权建议包括：要求营业厅提供加盖公章的书面协议、通过10099客服电话进行投诉登记、向当地市场监督管理部门提交消费凭证等。对于涉及金额较大的争议，建议通过司法途径主张三倍赔偿。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/247021.html
