一、服务态度差成顽疾
自2013年起，洛宁移动营业厅就出现工作人员服务态度恶劣的投诉案例。消费者反映咨询业务时遭遇长时间等待、无人回应、态度敷衍等现象，甚至有营业员在服务过程中持续玩手机。最新投诉显示，2022年仍有用户因取消业务被工作人员故意刁难，要求提供非必要的自购设备作为退订条件。
典型问题行为包括：
- 业务咨询推诿拖延，缺乏专业解答
- 人工服务与自助设备指引混乱
- 工作时间处理私人事务
二、收费规则不透明
2025年多起投诉显示，营业厅存在收费公示缺失、价格口径混乱问题。用户发现同一宽带业务在不同渠道（营业厅/电话客服/线上平台）存在报价差异，且存在以下违规操作：
- 套餐优惠期结束后自动续费且未提前告知
- 捆绑销售未明确标注的增值服务
- 设备押金退还设置不合理障碍
三、投诉处理机制失效
消费者维权遭遇”踢皮球”式应对，2025年投诉案例显示：
- 线上投诉仅收到模板化回复，缺乏实质解决方案
- 总经理热线形同虚设，需多次重复申诉
- 营业厅现场投诉未建立快速响应机制
四、长期存在的套餐陷阱
近三年投诉数据揭示套餐业务存在系统性设计缺陷：
- 免费体验期自动转为收费服务
- 合约期内限制套餐变更或携号转网
- 优惠条款与实际扣费金额不符
洛宁移动营业厅服务问题本质是管理体系失效与用户权益漠视的综合结果。从2013至2025年间重复出现的同类投诉表明，运营商尚未建立有效的服务质量监督机制和消费者权益保障体系。建议通过第三方监管介入、建立服务标准白名单制度、实施投诉响应分级管理等措施进行系统性整改。
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