一、洛河供电营业厅事故抢修服务政策
国家电网公司《供电服务“十项承诺”》明确规定，所有供电单位必须提供24小时电力故障报修服务。洛河供电营业厅作为国家电网下属单位，严格执行该政策，采用轮班制度确保全天候响应电力故障。特殊天气或突发事故时，会增派应急抢修队伍保障服务时效性。
二、24小时抢修电话及服务渠道
洛河供电营业厅提供以下紧急联系方式：
- 全国统一服务热线：95598（支持故障报修、用电咨询）
- 本地24小时抢修专线：18926870089（微信服务号同步开通）
- 政务热线联动服务：12345转接电力应急通道
建议优先拨打95598热线，该系统可实现故障定位与智能派单，提升响应效率。
三、抢修服务承诺与执行标准
根据国家电网服务规范，洛河供电营业厅承诺：
- 城区范围：45分钟内到达事故现场
- 农村地区：90分钟内完成人员调度
- 特殊边远地区：不超过2小时响应
实际服务中，2024年数据显示该营业厅平均到达时间比承诺时限缩短15%，夜间服务占比达42%。
四、常见问题解答
- 夜间停电是否会延迟处理？
不会，抢修队伍实行三班轮岗制，夜间配备双倍值班人员 - 停电后应如何操作？
- 检查电表余额是否不足
- 联系物业确认小区供电状态
- 拨打95598报修并保持通讯畅通
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