服务流程缺陷
电信宽带迁移业务存在线上线下流程割裂问题，线上申请常因系统对接不畅导致工单失效，需多次通过人工客服重新登记。安装服务缺乏统一调度机制，工程部门与安装团队沟通脱节，导致多次改期现象频发。部分区域存在强制绑定消费协议，以靓号合约等名义限制用户转网。
基础设施瓶颈
光纤覆盖不足是核心障碍，老旧小区普遍存在以下问题：
- 分光箱端口容量饱和，无法新增用户
- 楼宇预埋管线老化，需重新穿线施工
- 农村地区主干光缆未延伸覆盖
典型案例分析
- 苏州用户移机被三次改期，涉及工程、安装多部门协调失败
- 洛阳绿都府小区交房三年仍未完成基础网络建设
- 烟台用户遭遇四次迁移失败，客服推诿转网建议
用户应对建议
建议保留完整沟通记录，通过工信部投诉平台提交书面材料。迁移前要求技术人员实地勘测，签订施工时间承诺书。遇端口不足可联合其他业主申请扩容，依据《光纤到户国家标准》主张权益。
宽带迁移受阻反映电信企业存在资源调配失衡与服务意识缺失双重问题。建议建立跨部门响应机制，设立迁移专项服务通道，定期公示区域网络容量数据，从根本上改善用户体验。
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