一、营业厅地址分布
洛阳河南有线在涧西区、西工区、老城区设有多个服务网点：
- 涧西区：陕北二路东方佳园门面房（近长安路街道）、周山路20-2号
- 西工区：中州中路193号、芳林路、万达后街B-9号
- 老城区：新街新房家园3-2号
各网点营业时间统一为周一至周日09:00-17:00，建议办理业务前确认携带身份证件。
二、机顶盒更换流程
- 准备身份证原件及设备押金单据
- 前往就近营业厅填写《设备更换申请表》
- 技术人员现场检测设备故障情况
- 领取新机顶盒并签署交接单
涧西区用户可优先选择陕北二路营业厅办理高清设备升级。
三、网络报修指南
出现网络故障时建议按以下步骤处理：
- 故障自查：检查光猫指示灯状态及线路连接
- 电话报修：拨打15938667567（涧西区）或13523133393（西工区）
- 现场报修：携带户主身份证至营业厅登记
万达后街营业厅提供24小时自助服务终端，紧急故障可优先选择该网点。
注意事项
设备更换需由户主本人办理，委托他人需出具授权委托书。网络报修响应时间为工作日内4小时，节假日顺延至次日。
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