事件概述
2024年11月期间，洛阳涧西区有线电视用户遭遇网络中断事件，涉及自动扣费异常和服务中断问题。用户反映在完成缴费后，仍持续遭遇超过24小时的断网，维修人员称因设备老化导致故障频发。同类事件在2023年宜阳县断网投诉中，也出现运营商承诺修复却长期未兑现的情况。
用户经历
据投诉记录显示：某用户于11月8日完成37元自动扣费后，12日突遭断网。客服以欠费为由推诿责任，用户自行补缴12元后仍未恢复服务。维修人员最终归因于小区网络设备老化，但未提出根本解决方案。类似案例中，其他用户断网一周仍未得到有效处理，客服仅承诺”两日内修复”却未兑现。
官方回应
洛阳有线电视客服曾承诺”尽快安排联系”，但实际处理滞后超过24小时。在政府留言板事件中，主管部门将断网归咎于文明城市创建的线路改造，承诺7月底恢复却未明确具体进度。
| 案例 | 断网时长 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 涧西区用户 | 24小时+ | 未根本解决 |
| 宜阳县用户 | 45天+ | 延期承诺 |
解决建议
- 保留缴费凭证和通话记录作为维权依据
- 通过12315热线或工信部投诉平台维权
- 考虑备用网络方案防止工作生活受影响
本次事件暴露有线电视服务在自动扣费系统、故障响应和基础设施维护方面的多重缺陷。建议监管部门建立服务时效考核机制，同时用户需增强证据留存意识，通过多渠道维权保障自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/247188.html
