服务态度恶劣成导火索
该营业厅多次被投诉工作人员存在威胁、恐吓顾客的行为，特别是对残疾人群体缺乏基本服务意识。2023年7月，有重度残疾人在办理5元套餐时遭3号窗口员工言语威胁，被要求签署非本人使用责任书，且服务过程中态度生硬，严重损害企业形象。更恶劣的是，消费者因投诉该员工后，竟遭店长打击报复强制注销新办手机号。
历史投诉记录显示，类似事件并非个案：2016年残疾用户办理业务时遭遇营业厅多次推诿，高温天气被迫往返奔波；2012年消费者购买手机出现质量问题后，营业厅长期推诿不予解决。
业务办理存在多重陷阱
该营业厅在业务办理过程中存在以下突出问题：
- 强制捆绑销售：以免费升级网络为由要求用户办理高额套餐
- 收费不透明：存在预存话费变相扣押、套餐到期未提醒等问题
- 解释权滥用：对促销活动条款擅自曲解，如承诺的赠送时长后续不兑现
2024年农村用户投诉显示，营业厅利用老年人信息差擅自升级套餐，改套餐时竟收取违约金。这种系统性违规操作模式已持续十余年，2014年就有用户反映停机保号遭无理拒绝等问题。
投诉处理机制严重失效
从投诉处理流程看，该营业厅存在三大机制缺陷：
- 投诉响应滞后：2012年手机质量问题拖延三个月未解决
- 处理方式粗暴：2023年店长直接注销投诉用户号码作为报复
- 解决方案敷衍：2016年投诉仅得到模板化回复，未解决实质问题
尽管工信部明确要求运营商建立规范投诉流程，但该营业厅仍存在恶意拖延、推诿扯皮现象。消费者往往需要多次投诉至第三方平台才能获得关注，暴露出内部监督机制形同虚设。
洛阳电信青年宫营业厅长期存在的服务顽疾，根源在于服务理念缺失和监管失效。从对待特殊群体的恶劣态度到业务流程的系统性违规，反映出企业未能落实以用户为中心的服务承诺。建议建立独立监督机制，对涉事网点进行服务整改，并完善消费者权益保障体系。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/247210.html
