服务态度与基础服务缺陷
中国移动洛阳分公司多次被投诉存在服务态度恶劣问题。有用户在办理业务后遭遇设备无法使用却仍需缴纳费用，工作人员以”办理人已离职”为由拒绝处理，甚至在用户多次投诉后仅以模板化回复应付。台风灾后宽带维修案例显示，维修人员存在虚假完成工单记录、让用户”自行重启设备”等推诿行为。
- 2023年西工区营业厅承诺的副卡绑定服务拖延3个月未兑现
- 2024年宽带故障拖延4个月未修复，期间仍正常扣费
套餐欺诈与合约陷阱
洛阳移动存在系统性套餐服务欺诈行为。西工区营业厅业务员通过虚假承诺诱导用户办理新套餐，实际服务内容与宣传严重不符。更有用户被强制绑定”吉祥号码保底消费”，剥夺原有套餐权益。
| 宣传承诺 | 实际执行 |
|---|---|
| 副卡免费共享套餐 | 无法绑定且月费翻倍 |
| 无保底消费套餐 | 强制70元保底消费 |
售后拖延与维权困境
用户维权面临多重阻碍：投诉工单在移动内部系统空转、监管部门职能划分推诿、故障修复超期限无补偿机制。有案例显示，用户2800元预存话费因设备问题无法使用，移动公司拒绝退款且无有效申诉渠道。
- 首次投诉：获得模板化回复
- 二次申诉：推诿至原业务员
- 监管投诉：遭遇部门职能划分壁垒
洛阳移动营业厅暴露的服务体系缺陷，折射出运营商在市场竞争中忽视用户权益的根本性问题。从服务承诺失信到售后机制失灵，不仅违反《消费者权益保护法》规定的告知义务和公平交易权，更动摇企业诚信根基。亟需建立第三方监督机制，完善通信行业服务标准。
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