一、安全服务核心措施
洛阳新奥燃气采用智能运营平台实现燃气设备全周期监控，通过地理信息系统和物联网技术实时追踪管网状态，建立全省领先的”巡、检、测、维、保”管理体系。用户可享受专业安检团队提供的年度免费入户检测，重点排查燃气表、管道连接处等风险点。
- 燃气表运行状态及密封性检测
- 管道腐蚀与接口松动排查
- 燃气泄漏报警装置灵敏度测试
二、缴费方式全解析
营业厅支持现金/刷卡缴费，配备自助服务终端实现24小时业务办理。线上渠道可通过微信公众号完成绑定户号、账单查询、电子发票开具等全流程服务。推荐使用第三方支付平台缴纳燃气费，具体操作流程：
- 关注”洛阳新奥燃气”官方公众号
- 进入「掌上营业厅」绑定SAP合同号
- 选择「在线缴费」完成支付
物联网表用户缴费后需触发到账指令，不同设备品牌需执行特定操作。
三、常见问题处理
充值异常处理流程：首先核对缴费凭证与账户信息，若48小时内未到账，携带燃气卡至春秋广场营业厅专用窗口办理数据同步。燃气泄漏应急处置步骤：
- 立即关闭燃气总阀门
- 打开门窗保持通风
- 禁止启闭电器设备
- 撤离现场并拨打24小时抢险电话
四、便民服务创新
营业厅设置智能客服机器人提供业务指引，老年人专属窗口配备大字版操作指南。推行”一次办结”服务承诺，燃气开通/报修业务实现1个工作日内响应。通过「燃气安全知识」VR体验区，用户可直观学习应急处置技能。
西工营业厅通过智能化管理系统与人性化服务设计，构建起”安全监管-便捷缴费-应急响应”的全方位服务体系。建议用户定期参与安全培训，及时更新联系信息以接收用气提醒，共同维护燃气使用安全。
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