焕新亮点速览
洛阳银行营业厅经过五个月精心改造，以现代简约风格重新亮相。大厅采用半开放式设计，新增阳光信贷区与24小时自助服务区，配备真皮沙发、智能叫号系统及自助填单设备，客户等候时间缩短40%。
- 整体面积扩展至90平方米
- 配备医药箱/老花镜等12项便民设施
- 引入空气净化系统与无障碍通道
智能服务体验
全新配备的智慧柜员机支持人脸识别开户，业务办理效率提升60%。引入AI客服机器人，可实时解答200+常见问题，同时升级手机银行远程视频核验功能。
- 智能预填单系统自动识别客户需求
- 移动PAD终端实现厅堂流动服务
- 电子签名板替代传统纸质单据
功能分区解析
| 区域 | 设备配置 | 服务能力 |
|---|---|---|
| 现金区 | 6窗口+智能点钞机 | 500笔/日 |
| 理财区 | 双屏互动终端 | 定制化方案 |
| 自助区 | 5台智能柜员机 | 24小时服务 |
服务理念升级
建立”三维五步”服务规范体系，每周开展业务技能竞赛，要求全员掌握手语服务和应急救护技能。设置神秘顾客考核机制，将客户满意度与绩效直接挂钩。
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