一、基础设施与资源矛盾
洛阳镇部分区域存在宽带端口不足问题，老城区状元红路商户反映已办理业务却因线路资源不足无法安装。安装人员现场勘测后虽确认可行性，但实际施工时又以扩容困难为由推诿。类似情况在住宅区亦有发生，用户遭遇「预约被强行取消」「扩容拖延」等矛盾。
二、服务流程存在漏洞
安装服务存在严重脱节现象：
- 营业厅与安装部门信息不同步，导致用户多次往返
- 合作营业厅未明确告知销户规则，产生违约金纠纷
- 设备归还流程不规范，光猫回收后仍产生欠费
三、合约纠纷频发
用户常陷入隐形合约陷阱：
- 未明确告知两年半合约期，移机受阻仍需支付违约金
- 免费安装承诺不兑现，临时收取100元施工费
- 设备归属认定混乱，自购路由器被要求强制归还
四、投诉机制失效
用户维权面临多重阻碍：
- 客服承诺24小时回复常未兑现，需多次催促
- 营业厅与客服相互推诿，处理周期长达半月
- 申诉工单被要求撤销后才安排安装
洛阳镇联通宽带安装受阻是系统性服务缺陷的集中体现，需从网络基建、服务标准、合约透明度和投诉响应四方面进行整改。建议用户办理业务时保留书面凭证，遇纠纷及时向通信管理局申诉。
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