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一、新春通信保障措施
洛阳陆浑移动营业厅在2025年春节期间启动”心级服务”专项保障计划，通过三重措施确保通信畅通：
- 部署2辆应急通信车覆盖核心活动区域，在祭祖仪式举办地新增3个基站，单区域用户承载量提升至日常的185%
- 组建20人”网络特勤队”24小时值守，针对虎头山南迁纪念园等重点场所实施网络健康度实时监测
- 建立”信号盲区快速响应”机制，实现故障处理平均时长缩短至45分钟
二、5G覆盖全解析
陆浑片区已建成全域连续覆盖的5G网络，采用多频段协同组网策略：
| 频段 | 覆盖半径 | 峰值速率 |
|---|---|---|
| 700MHz | 1.2km | 220Mbps |
| 2.6GHz | 0.6km | 1.2Gbps |
| 4.9GHz | 0.3km | 3.5Gbps |
特别在客家文化核心区部署5G-A多载波聚合技术，支持8K视频直播等大带宽业务，通过动态负荷均衡算法实现区域级智能优化
三、客户服务创新举措
营业厅推出”三心”服务体系：
- 舒心服务：设置”银发专席”和方言服务岗，配备AED急救设备
- 贴心服务：开发”宽带体检”小程序，提供WiFi质量检测与调优服务
- 暖心服务：建立返乡人员服务档案，推出异地补卡免审绿色通道
通过”网络+服务”双轮驱动策略，洛阳陆浑移动营业厅实现春节期间零重大故障、零服务投诉的保障目标。其5G网络建设经验为文旅场景数字化提供了可复用的技术范式，而心级服务体系创新则树立了通信行业服务标杆
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