一、问题背景与现状
洛龙区关林路龙和小区移动信号问题自2013年基站拆除后持续存在，居民在家中常面临手机无信号、通话断线等困扰。该问题源于早期基站选址纠纷，2012年设立在龙和小学的基站因家长投诉辐射隐患被拆除，此后运营商未完成替代性基站建设。类似情况在洛龙区龙盛A区等区域也有出现，表现为5G信号覆盖不完整、网络数据传输中断等问题。
二、运营商解决方案
当前可行的技术方案包括：
- 微型基站部署：在建筑物顶部安装低功率基站设备，解决信号遮挡问题
- 信号放大器配置：为居民提供室内信号增强装置，改善局部覆盖
- 网络优化升级：通过载波聚合技术提升现有基站容量
| 投诉渠道 | 响应时限 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时内 |
| 工信部平台 | 5个工作日内 |
三、用户应对指南
建议受影响用户采取以下步骤：
- 通过运营商APP提交网络质量检测申请
- 联合20户以上居民签署联名投诉信
- 定期登录工信部电信申诉平台提交进度查询
四、解决时间表预测
基于同类案例处理周期分析：基础网络优化约需1-2个月，新建基站项目可能延长至6-8个月。2024年龙盛A区案例显示，运营商从接诉到现场勘测平均耗时3个工作日，但实质性改善需持续跟进。
该问题的解决需运营商、物业、居民三方协作，建议建立月度沟通机制跟踪基站建设进度。核心矛盾在于设备选址与辐射顾虑的平衡，可参考北京、上海等地的「隐形基站」改造经验。
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