一、事件回顾：消费者遭遇的典型案例
2025年2月至3月期间，多名消费者在联通营业厅办理宽带续费时发现，工作人员以“免费宽带”“赠送高额礼品”等话术吸引用户办理套餐，实则暗中引导开通招联金融分期服务。消费者在未被告知完整条款的情况下，被要求录制身份验证视频、签署电子合同，最终形成网贷分期债务。
- 步骤1：以“查询信用额度”为由获取用户手机操作权限
- 步骤2：跳转至招联信用付界面完成金融授信
- 步骤3：通过验证码和视频录制完成合约绑定
二、业务模式解析：宽带套餐如何关联金融分期
联通与招联金融合作的业务模式存在以下特征：
- 零首付陷阱：宣称“免费使用两年”，实则将套餐费用转化为每月分期还款
- 合同条款隐匿：电子合同中未明确标注金融分期属性，违约金条款常被刻意弱化
- 捆绑销售：赠送设备价值虚高，强制绑定36期以上长期合约
三、消费者维权难点与应对策略
遭遇类似问题时，消费者面临三大障碍：
- 营业厅拒绝提供纸质合同，电子合同关键条款未显著提示
- 分期业务与通讯服务交叉，单方面解约需支付高额违约金
- 运营商将责任推诿给第三方金融机构，增加投诉处理难度
建议采取以下措施：立即终止身份验证流程、要求出示完整合同文本、向通信管理局提交书面投诉。
四、结论与消费提示
运营商通过金融分期降低消费门槛的商业模式本身具有合理性，但隐瞒产品属性、诱导签约的行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第26条。消费者办理宽带业务时应警惕“免费”“赠送”等话术，重点核查以下内容：
- 合同是否明示金融分期属性及年化利率
- 违约金计算方式与解约条件
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