一、套餐资费欺诈行为多发
洞口移动营业厅多次被曝光隐瞒用户已有套餐权益，诱导办理高价套餐。2023年11月消费者办理业务时，业务员刻意隐瞒原有套餐包含宽带的事实，推荐用户升级高价套餐。类似事件在2017年6月同样发生，营业厅未按用户要求取消旧套餐，导致用户持续被扣双倍费用。
- 隐瞒用户既有权益，虚构升级必要性
- 业务办理后拒不履行承诺
- 新旧套餐叠加扣费不告知
二、服务承诺拒不兑现
2023年12月至2024年2月期间，用户三次申请宽带安装均遭推诿，技术人员以”无基站”为由拒绝服务，投诉后竟遭工作人员电话辱骂。2025年2月用户办理的副卡优惠套餐，两年后被发现仍在扣费，营业厅要求用户自行举证且态度恶劣。
- 宽带安装服务多次推脱
- 优惠套餐未实际生效
- 免费礼品诱骗消费
三、诱导消费与信息不透明
营业员通过话术误导老年群体办理高价套餐，2024年11月有用户发现140元套餐包含未使用的宽带服务却拒绝退款。2024年8月更出现以赠送大米为饵，诱导老年人购买2899元劣质学习机的恶性事件。
四、投诉处理机制失效
消费者遭遇侵权后，10086与营业厅相互推诿成为常态。2025年3月用户因信用购纠纷导致征信受损，移动公司始终拒绝处理。2024年2月套餐取消纠纷中，涉事工作人员直接失联，投诉渠道形同虚设。
从2017年至2025年的投诉记录显示，洞口移动营业厅存在系统性服务缺陷。业务人员考核机制扭曲、内部监管缺失、消费者维权成本过高，导致同类问题反复发生。亟需建立第三方监督机制，强化违规处罚力度，切实保障消费者知情权和公平交易权。
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