一、注销流程争议频发
近期多起投诉显示，洞口县通信企业存在强制设置销户障碍的情况。有消费者反映在办理手机卡销户时遭遇”余额转存需跨省办理””业务权限不足”等不合理要求，工作人员常以”公司规定”搪塞用户诉求。类似情况在宽带拆机业务中亦多次出现，消费者需支付未提前告知的违约金和拆机费。
二、投诉处理机制失效
投诉渠道形同虚设成为普遍现象。2023年12月某用户报装宽带遭拒后，2024年2月再次申请时竟遭工作人员电话辱骂。更有多位消费者表示，投诉后仅收到机械式回复，实际问题从未解决。部分营业厅存在”投诉-记录-无反馈”的恶性循环。
- 首次投诉：48小时内承诺处理
- 二次跟进：推诿至其他部门
- 最终结果：强制用户妥协
三、乱扣费现象屡禁不止
隐性扣费问题持续发酵。有用户发现被连续5个月扣除未办理的增值业务费用，投诉后仍遭”正常扣费”回复。更有多位老年用户遭遇话费陷阱，在不知情的情况下被开通多项收费服务。
四、消费者维权困境
当前维权面临三大难题：
- 业务凭证缺失：多数扣费无办理记录
- 投诉成本过高：需反复致电不同部门
- 赔偿标准模糊：退费金额全凭企业裁量
有消费者为追回15元扣费，耗费两个月进行7次投诉。部分用户最终选择携号转网，但号码绑定服务又成为新障碍。
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