服务承诺全面升级
津南双新街联通营业厅正式推行”百倍用心服务”体系，承诺业务办理全程零差错、超时服务主动赔偿机制。通过智能预受理系统，基础业务办理时间缩短至5分钟内完成，实现”一站全结”服务模式。
| 指标 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 平均办理时长 | 15分钟 | 8分钟 |
| 差错赔付标准 | 人工核查 | 系统自动赔付 |
新春网络畅享计划
即日起至2025年3月31日，推出包含FTTR全光组网的智慧家庭套餐：
- 1000M光纤宽带+5G融合套餐：首年优惠价360元
- 办理任意套餐赠送2TB云存储空间
- 老用户续费享免费速率升级
智慧服务体验升级
营业厅部署AI数字员工系统，实现业务咨询7×24小时响应。通过”服务监督二维码”，客户可实时评价服务质量，评价数据直连总部质检系统。
针对老年群体推出”银发无忧”专窗，配备大字版业务指南和人工辅助缴费终端，保留传统现金缴费通道。
本次升级融合智能技术与人文关怀，通过服务标准可视化、优惠套餐个性化、服务监督透明化三大创新，打造通信行业服务新标杆。
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