智能化服务升级
洪山供电营业厅通过引入智能排队叫号系统与线上预约平台，实现业务办理效率提升40%。客户可通过手机APP实时查看排队进度，并支持跨网点业务预约，减少现场等待时间。自助服务终端覆盖电费查询、发票打印等高频业务，满足用户”即来即办”需求。
便民服务再创新
针对特殊群体需求，营业厅推出三大特色服务：
- 老年客户绿色通道：配备方言专员与大字版操作指南
- 残障人士专属服务：提供手语视频远程协助系统
- 企业用户快捷窗口：实现高压报装”一次都不跑”
冬季供暖期间增设”温暖驿站”，为户外工作者提供免费热饮与充电服务。
效率提升显成效
通过业务流程再造，实现低压报装业务办理时长压缩至2个工作日内：
- 现场勘查与装表接电环节合并
- 电子签章系统覆盖90%业务类型
- 跨部门数据共享平台上线运行
2024年客户投诉率同比下降62%，工单处理及时率达99.8%。
社会责任显担当
联合社区开展”社网共建”行动，党员服务队每月定期开展：
- 安全用电知识讲座进社区
- 老旧插座以旧换新活动
- 特殊群体家庭电路义诊
2024年累计服务居民5000余户，排查安全隐患230处。
服务成效总结
通过智能化改造与服务流程优化，洪山供电营业厅实现业务办理时长缩短60%，客户满意度提升至98.7%。”水电气网联合报装”等创新举措，助力30余家中小企业节省运营成本超百万元。未来将持续深化”互联网+供电服务”模式，打造数字化转型标杆窗口。
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