心级服务升级核心亮点
洪山移动营业厅以“五心服务PLUS”体系为核心，构建“网络+服务+科技”三维升级模式。通过部署5G消息平台，实现业务办理、资费查询等18项高频服务全流程可视化交互，支持富媒体卡片、视频指引等新型信息呈现方式，用户点击按钮即可完成业务办理。
| 功能 | 传统模式 | 升级模式 |
|---|---|---|
| 业务办理 | 需人工窗口 | 5G消息自助办理 |
| 网络测速 | 专业设备检测 | AI自动诊断 |
智享5G网络全覆盖
营业厅周边已建成5G基站集群，采用Massive MIMO技术实现室内外无缝覆盖，实测下载速率达1.2Gbps。同步推出三大网络保障服务：
- 千兆宽带极速体验：支持8K视频无损传输
- 智能组网服务：免费提供WiFi6路由器调试
- 网络质量可视化：实时生成信号热力图
数智化服务场景创新
通过AI+RCS技术融合，打造三大智能服务场景：
- 视频客服系统：支持远程设备调试指导
- 智能导办机器人：准确识别98%的方言指令
- 云柜台服务：电子签名替代纸质单据
适老化服务专项优化
设立银发服务专区，提供四大专属权益：65岁以上用户拨打10086直通人工坐席、营业厅优先叫号、大字版自助终端、定期开展智能手机培训课程。同步推出“资费明白卡”5G消息服务，业务变更后自动推送消费明细。
服务升级新价值
本次升级通过5G消息平台日均减少用户等待时间43%，智能服务覆盖率提升至82%，客户满意度达到99.2分的历史新高，标志着实体营业厅向“智慧服务综合体”成功转型。
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