服务态度引发用户不满
近期洪泽湖大道63号电信营业厅因服务态度问题遭到用户投诉。据现场用户反映，工作人员对老年客户的套餐变更需求表现冷漠，多次询问后才不耐烦回应，存在区别对待不同年龄用户的现象。类似情况也出现在移动营业厅，有用户描述办理业务时遭遇”嘴上说安排师傅安装，但具体时间都没有”的敷衍态度。
收费争议成焦点问题
运营商服务存在以下收费争议：
- 套餐升级后费用激增，且无法退订原有套餐
- 营业厅与客服电话报价存在差异，10086客服承诺优惠未兑现
- 老年用户因流量使用提醒滞后产生天价账单
这些现象暴露出收费透明度不足的问题，部分营业厅未公示收费标准，仅通过口头说明。
服务效率亟待提升
用户办理业务时遭遇多重阻碍：
- 系统数据混乱导致销户失败
- 电子档案查询需跨营业点办理
- 宽带安装缺乏时效承诺
这些问题反映出后台系统整合度不足，跨部门协作存在明显短板。
投诉处理机制缺失
用户维权面临三大困境：
- 8天投诉未获实质性回应
- 退费流程复杂耗时
- 营业厅与客服推诿扯皮
部分用户需通过社交媒体学习维权技巧才能争取权益，反映出标准化投诉渠道的失效。
洪泽地区手机营业厅服务问题本质是服务意识与运营机制的双重缺失。从基础态度到收费规范，从流程效率到投诉响应，各环节均存在改进空间。建议运营商建立老年服务专窗、实施价格公示制度、优化系统数据同步，方能重建用户信任。
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