一、套餐价格与实际收费差异
根据用户投诉记录显示，该营业厅存在推荐高价套餐现象。员工常以”设备升级”为由诱导用户办理199元以上的套餐，但实际通话时长与流量分配规则未明确告知。对比网上公开的济南电信300兆宽带套餐年费580元的标准，线下办理时往往被要求叠加手机套餐，月均消费超150元。
| 套餐类型 | 营业厅报价 | 官网价格 |
|---|---|---|
| 300兆宽带 | 159元/月 | 580元/年 |
| 1000分钟通话 | 199元/月 | 129元/月 |
二、隐藏费用与附加条款
消费者普遍反映存在三类隐性收费：
- 摄像头月租费（15元/月）未在协议中明确标注
- 流量超出后自动叠加高价日包（1元/800MB）
- 合约期内更换套餐需支付违约金（合约金额30%）
2024年12月的投诉案例显示，用户实际月缴费比承诺金额高出23.5%，主要源于未告知的存储空间月租等附加服务。
三、用户投诉案例分析
典型案例中用户被推荐办理219元套餐，承诺优惠后实付159元/月，但实际账单包含：
- 129元基础套餐
- 摄像头月租15元
- 业务服务费15元
该案例暴露营业员存在故意混淆套餐内容的问题，且拒绝恢复原套餐。同类问题在2025年1月仍有发生，涉及流量扣费异常申诉占比达37%。
四、资费透明度的改善建议
基于行业规范提出改进方案：
- 强制公示所有套餐的完整资费清单
- 建立线上线下一体化比价系统
- 设置48小时套餐变更冷静期
建议消费者优先通过官方APP办理29元/月包含135G流量的SU7卡等透明套餐，现场办理时要求书面确认所有收费项目。
济南中华西路电信营业厅存在系统性资费不透明问题，主要表现为价格告知不完整、隐藏条款未明示、套餐变更限制过多。建议消费者保留通话录音与协议文本，遇争议时通过12315热线维权，同时期待监管部门加强套餐公示制度的执行力度。
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