济南总部营业厅合约条款告知问题调查
一、消费者投诉案例实证分析
2023年2月济南某用户办理业务时，山东济南营业厅未提示低消协议内容，导致用户次年更改套餐受阻。该案例显示，营业厅在线下业务办理环节存在告知义务缺失，未主动说明保底消费金额及违约责任。
类似问题在通信行业具有普遍性：中国移动用户反映宽带合约办理时未获知三年期限，中国联通用户遭遇分期扣款未提示，均指向运营商未履行关键条款告知义务，通过模糊话术诱导用户签约。
二、合约纠纷中的法律问题
根据《消费者权益保护法》第26条，格式条款需以显著方式提示，但运营商电子合同常存在以下问题：
- 业务员办理时未展示完整协议内容
- 违约金条款未用醒目字体标注
- 网速标准等核心参数与宣传不符
民法典第496条明确规定，提供格式条款方未履行提示义务的，对方可主张条款无效。工信部亦强调通信企业不得以任何方式限制用户自主选择权。
三、消费者应对建议
遭遇未告知合约条款时可采取以下措施：
- 要求运营商提供完整书面合同，核查签字页与条款关联性
- 通过工信部投诉平台提交办理过程录音等证据
- 主张格式条款无效，要求无责解约
保险法相关判例显示，未尽提示义务的免责条款无效，该原则同样适用于通信服务合约纠纷。
济南总部营业厅存在未充分履行合约告知义务的情况，反映出通信行业普遍存在的格式条款违规问题。建议消费者提高风险意识，监管部门应加强办理流程合规性审查，推动建立合约条款双录存证机制。
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